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  1、門客邦專門設立服務部，執(zhí)行售后服務的各項工作，服務人員均經(jīng)過廠方專業(yè)培訓，配證上崗，規(guī)范服務。

  2、服務人員應具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

  3、服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務作業(yè)，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

  4、嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。

  5、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理，在最短時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的應予處罰，并責令其向客戶道歉。

  6、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為工作的依據(jù)，不斷提高服務質(zhì)量。

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